集客方法
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ついさっき、とんでもない電話がかかってきたので報告。
「○○の誰々といいますが、ちょっと教えてください。」
という第一声。
「お客様のところで、清掃をしてもにおいが取れない場合
どのようにしていますか？」とのご質問。
洗浄方法やにおいに関すること、場合によっては時間が
かかることなどを、時間をかけて説明しました。
そこで、「光触媒はどうですか？」と問われたので、
光触媒に対しての私の考え方を説明している途中で、
「光触媒を使えば、においはなくなるんだよ。」
ん？なに？
「だから、こちら側からお客様に提案していけば、
顧客の幅が広がるよ。」
と、なにやら営業臭さを感じたので、
「清掃のご依頼のお問い合わせですか？それとも、
営業の電話ですか？」とお聞きしました。
「まあ、両方なんですけどね。」という答え。
まあ、あきらかに最初から営業の電話で、相手が
においの対処ができないと答えようもんなら
シメシメ、で営業開始。
ってことだったんでしょう。
「今、この電話は転送で受けていて、お客様のお宅で
作業中なので、失礼します。」と伝え電話を切りました。
転送の電話料金は、当店負担。
これが、フリーダイアルでかかってきていたら、怒り爆発です。
番号通知でかかってきていたので、「あほ営業」と登録しました。
今後電話に出る気はありませんが、着信拒否にすると
こういう非常識なところは、勝手にFAXしてきたりするので。
神田正則氏の非常識な成功法則はこんな所にも活用
されてるんですね。もちろん、冗談ですが。
こんな、営業で顧客を獲得できるのですかね？
さっきFAXのことも書きましたが、たまにFAXDMもきます。
まあ、勝手に営業FAXです。送りっぱなし。
最初に「勝手なFAXお許しください」の一文や、あいさつすら
ない、まるでカタログのような文面の場合も多いです。
通信費って結構かかりますよ。
経費をかけるなら、郵便でのDM、ダイレクトメールのほうが
まだ、いいと思いますけどね。
見てもらえる確立も低いですが、少なくとも、こちらの
負担はありません。DMで興味を持ってくれた人がホーム
ページに来るようにうまく誘導するとか。
いろいろあると思うんだけど。
こんな、最悪な営業をして、無駄な時間を使うより
本当に悩んだ人が、調べて行きつくような、丁寧な
ホームページでも作ったほうがよっぽどいいと思うんですけどね。
新規顧客獲得 FAXDM DM 電話営業 ダイレクトメール
●激安コスメ通販 口コミランキング マキアージュ（MAQuillAGE）/資生堂 | マック（M・A・C） | マジョリカマジョルカ（MAJOLICA MAJORCA） / 資生堂 | マックスファクター（MAX FACTOR） | メイベリン（MAYBELLINE） | メナード化粧品（MENARD）
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という第一声。
「お客様のところで、清掃をしてもにおいが取れない場合
どのようにしていますか？」とのご質問。
洗浄方法やにおいに関すること、場合によっては時間が
かかることなどを、時間をかけて説明しました。
そこで、「光触媒はどうですか？」と問われたので、
光触媒に対しての私の考え方を説明している途中で、
「光触媒を使えば、においはなくなるんだよ。」
ん？なに？
「だから、こちら側からお客様に提案していけば、
顧客の幅が広がるよ。」
と、なにやら営業臭さを感じたので、
「清掃のご依頼のお問い合わせですか？それとも、
営業の電話ですか？」とお聞きしました。
「まあ、両方なんですけどね。」という答え。
まあ、あきらかに最初から営業の電話で、相手が
においの対処ができないと答えようもんなら
シメシメ、で営業開始。
ってことだったんでしょう。
「今、この電話は転送で受けていて、お客様のお宅で
作業中なので、失礼します。」と伝え電話を切りました。
転送の電話料金は、当店負担。
これが、フリーダイアルでかかってきていたら、怒り爆発です。
番号通知でかかってきていたので、「あほ営業」と登録しました。
今後電話に出る気はありませんが、着信拒否にすると
こういう非常識なところは、勝手にFAXしてきたりするので。
神田正則氏の非常識な成功法則はこんな所にも活用
されてるんですね。もちろん、冗談ですが。
こんな、営業で顧客を獲得できるのですかね？
さっきFAXのことも書きましたが、たまにFAXDMもきます。
まあ、勝手に営業FAXです。送りっぱなし。
最初に「勝手なFAXお許しください」の一文や、あいさつすら
ない、まるでカタログのような文面の場合も多いです。
通信費って結構かかりますよ。
経費をかけるなら、郵便でのDM、ダイレクトメールのほうが
まだ、いいと思いますけどね。
見てもらえる確立も低いですが、少なくとも、こちらの
負担はありません。DMで興味を持ってくれた人がホーム
ページに来るようにうまく誘導するとか。
いろいろあると思うんだけど。
こんな、最悪な営業をして、無駄な時間を使うより
本当に悩んだ人が、調べて行きつくような、丁寧な
ホームページでも作ったほうがよっぽどいいと思うんですけどね。
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見積もり無料ってどうなんだろ？
今日は、ちょっと、考えさせられた出来事のお話。
本日、現場なし。完全なお休みにしてあったんですが、
問い合わせがあり、時間を作って見積もりに行ってきました。
飲食店の店長さんからのお問い合わせ。
ちょっと、専門的になってしまうのでここでは詳しく
書きませんが、うちのような規模のところでは、ちょっと
対応が厳しいかな？という、問い合わせ内容です。
電話で詳しくお話しさせていただき、掃除以外の
より良い解決方法を提案させていただいたのですが、
とりあえず清掃の見積もりが欲しいとのこと。
普段ならお断りするエリアだったため、正確な到着の時間を
伝えられなかったので、何時から何時の間にという風に
訪問予定をお伝えしました。
電話では、確かに「それでいいですか？」と確認をし
「お願いします。」と言われました。
そして、現場に到着し電話を入れたところ、
店長には取り次いでもらえず、「平日にお願いします。」
と、言われてしまいました。
「はい？」
ああ、なんかの営業マンと間違えられているのかな？
と、思い、今度はしっかりと「店長様より、清掃の見積もりの
ご依頼をいただいて、訪問のお約束をしているのですが？」
と、伝えました。
すると、なんて言われたと思います？みなさん。
「土曜のこの時間は、お客様がすごく多いので、平日で
お願いします。」だってさ。
すかさず、「もう駐車場におりますが？」
で、なんだかんだで、「お客様の迷惑にならなければ。」
ということで、店内に入りました。
なんか、書くの嫌になってきたな。
「自分で頼んでおいて、こりゃねーだろ。」
と思いましたよ。
土曜日が、約束の時間が、お客様でいっぱいで
清掃業者を店内に入れたくないのであれば、最初から
別の日か、違う時間帯を言ってくれるといいのでは？
見積もり料金が無料だから、簡単にドタキャンできるとでも？
同じサービス業として悲しくなりましたよ。
実は、年末の忙しい時期にもまれに、店舗の見積もりは、
ドタキャンがあるんです。
そういうところは、明らかに安いところを探しているので、
相見積もりになります。
お互いの時間の無駄にならないように電話の段階で、
「最低これだけはいただきます。」という金額を
お伝えしています。それでも、正確な金額を知りたい
というところには、訪問してお話しさせていただくように
しています。
で、ドタキャンになる場合なんですが、
おそらく、うちよりも安い見積もりが出た時点で、そこに
依頼をした。
後日、うちが見積もりに来るが、見積もり無料だから断ればいいや。
って、感じじゃないかと。
私は、訪問前に事前に連絡を入れるので、その時に
「キャンセルで」
と、軽く言われることが多いですね。
ひどい時には、電話対応してくれた人には
「お待ちしています。」
と、言われたにもかかわらず、
実際に到着すると、担当者が出てきて
「ああ、別のとこにお願いしたから。」
で終わらされることもあります。
ひどいでしょ？
結構、信じられない対応をする会社やお店ってあるんですよ。
でもね、ここだけの話、そういう当たり前のことが出来ない
ところって、駄目になるのも早いんです。
当たり前ですよね。
人の気持ちを理解できずに、いい商売なんてできるわけ
ないんだから。
「見積もり無料」を本気で「有料」にしようかと思った時期
もありますが、（正直いうとさっきまでは思っていました。）
これからも、見積もりは無料で行きます。
だって、ほんの一握りのアホのために、大切なお客様に
お会いする機会が減るのは、どう考えてももったいないですから。
激安コスメ通販 口コミランキング | 多汗症・わきが克服ナビ | シミ対策・シミ治療情報.com | 見積もり無料
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今日は、ちょっと、考えさせられた出来事のお話。
本日、現場なし。完全なお休みにしてあったんですが、
問い合わせがあり、時間を作って見積もりに行ってきました。
飲食店の店長さんからのお問い合わせ。
ちょっと、専門的になってしまうのでここでは詳しく
書きませんが、うちのような規模のところでは、ちょっと
対応が厳しいかな？という、問い合わせ内容です。
電話で詳しくお話しさせていただき、掃除以外の
より良い解決方法を提案させていただいたのですが、
とりあえず清掃の見積もりが欲しいとのこと。
普段ならお断りするエリアだったため、正確な到着の時間を
伝えられなかったので、何時から何時の間にという風に
訪問予定をお伝えしました。
電話では、確かに「それでいいですか？」と確認をし
「お願いします。」と言われました。
そして、現場に到着し電話を入れたところ、
店長には取り次いでもらえず、「平日にお願いします。」
と、言われてしまいました。
「はい？」
ああ、なんかの営業マンと間違えられているのかな？
と、思い、今度はしっかりと「店長様より、清掃の見積もりの
ご依頼をいただいて、訪問のお約束をしているのですが？」
と、伝えました。
すると、なんて言われたと思います？みなさん。
「土曜のこの時間は、お客様がすごく多いので、平日で
お願いします。」だってさ。
すかさず、「もう駐車場におりますが？」
で、なんだかんだで、「お客様の迷惑にならなければ。」
ということで、店内に入りました。
なんか、書くの嫌になってきたな。
「自分で頼んでおいて、こりゃねーだろ。」
と思いましたよ。
土曜日が、約束の時間が、お客様でいっぱいで
清掃業者を店内に入れたくないのであれば、最初から
別の日か、違う時間帯を言ってくれるといいのでは？
見積もり料金が無料だから、簡単にドタキャンできるとでも？
同じサービス業として悲しくなりましたよ。
実は、年末の忙しい時期にもまれに、店舗の見積もりは、
ドタキャンがあるんです。
そういうところは、明らかに安いところを探しているので、
相見積もりになります。
お互いの時間の無駄にならないように電話の段階で、
「最低これだけはいただきます。」という金額を
お伝えしています。それでも、正確な金額を知りたい
というところには、訪問してお話しさせていただくように
しています。
で、ドタキャンになる場合なんですが、
おそらく、うちよりも安い見積もりが出た時点で、そこに
依頼をした。
後日、うちが見積もりに来るが、見積もり無料だから断ればいいや。
って、感じじゃないかと。
私は、訪問前に事前に連絡を入れるので、その時に
「キャンセルで」
と、軽く言われることが多いですね。
ひどい時には、電話対応してくれた人には
「お待ちしています。」
と、言われたにもかかわらず、
実際に到着すると、担当者が出てきて
「ああ、別のとこにお願いしたから。」
で終わらされることもあります。
ひどいでしょ？
結構、信じられない対応をする会社やお店ってあるんですよ。
でもね、ここだけの話、そういう当たり前のことが出来ない
ところって、駄目になるのも早いんです。
当たり前ですよね。
人の気持ちを理解できずに、いい商売なんてできるわけ
ないんだから。
「見積もり無料」を本気で「有料」にしようかと思った時期
もありますが、（正直いうとさっきまでは思っていました。）
これからも、見積もりは無料で行きます。
だって、ほんの一握りのアホのために、大切なお客様に
お会いする機会が減るのは、どう考えてももったいないですから。
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みなさん、あけましておめでとうございます。
前回からずいぶんと日が空いてしまいました。
あいかわらず、現場仕事大忙しです。
正月休みも今回は、２日間しかありませんでした。
年末といえば、われわれのハウスクリーニング業界は一番の繁忙期なのですが、去年の年末は、過去最低の新規顧客獲得数でした。
でも、売り上げ的には、過去最高売り上げ月となりました。
理由は、簡単。
依頼のお客様が、ほぼ過去に依頼のあったお客様、つまりリピートのお客様メインだったのです。
ネットからの依頼が例年より少ないな？
もしや、ヤフー検索でとんで圏外か？
なんて考えたりもしましたが、早い時期から毎日予約で埋まっていたので特に焦りもありませんでした。
このお正月に、検索順位を調べたら、希望キーワードではあいかわらずの１位。
もしかしたら１１、１２月は圏外にいたのかもしれませんが...。
他の業者に流れてしまったのかもしれませんが、「リピートのお客様から安定した集客。」
という、自身が望む集客ができて満足しています。
独立した時に目標として掲げた、
「サービスの質、圧倒的な仕上りよさで新規顧客を生涯顧客にする」
が、実現にむかっているようです。
一度お付き合いいただいたお客様と生涯のお付き合いができるよう、提供サービスの更なる質の向上をめざします。
今年もよろしくおねがいします。
店長のつぶやき - livedoor Blog 共通テーマ
前回からずいぶんと日が空いてしまいました。
あいかわらず、現場仕事大忙しです。
正月休みも今回は、２日間しかありませんでした。
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なんて考えたりもしましたが、早い時期から毎日予約で埋まっていたので特に焦りもありませんでした。
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もしかしたら１１、１２月は圏外にいたのかもしれませんが...。
他の業者に流れてしまったのかもしれませんが、「リピートのお客様から安定した集客。」
という、自身が望む集客ができて満足しています。
独立した時に目標として掲げた、
「サービスの質、圧倒的な仕上りよさで新規顧客を生涯顧客にする」
が、実現にむかっているようです。
一度お付き合いいただいたお客様と生涯のお付き合いができるよう、提供サービスの更なる質の向上をめざします。
今年もよろしくおねがいします。
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